Retourner un produit depuis la Belgique, les Pays-Bas ou le Luxembourg

Nous vous demandons de bien vouloir prendre en compte les conditions suivantes lors de votre retour :

• Vous disposez d'un délai de rétractation de 60 jours à compter du jour de réception du produit.
• Les produits doivent être retournés non portés et à l'état neuf, dans l'emballage d'origine de la marque.
• Toutes les marchandises supplémentaires fournies doivent être incluses dans le retour.- Toutes les étiquettes doivent être intactes (dans la mesure du possible).
• Veuillez inclure les livrets de garantie/instructions originaux.
• En l'absence de produit supplémentaire, la valeur au détail sera déduite de votre valeur de remboursement.
• Nous facturons des frais pour les retours. Nous proposons une étiquette de retour à un tarif réduit de 4,99 €. L'étiquette que nous fournissons est du transporteur qui a géré l'envoi de votre colis. Vous pouvez demander une étiquette de retour sur la page "ma commande". 

Les frais de retour seront déduits du remboursement de votre commande. 

Ces conditions ne constituent pas une obligation d'exercer effectivement le droit de rétractation.

• L'étiquette de retour ne peut être téléchargée que dans un délai de 60 jours après réception de votre commande.
• L'étiquette de retour ne peut être utilisée que pour les agences DHL Parcel.
• Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons effectivement reçu le produit.
• Si nous ne recevons pas le retour dans les 14 jours suivant l'annonce préalable, nous vous rembourserons au moment où vous pourrez prouver que vous nous avez effectivement envoyé le produit (avec code suivi).
• Les remboursements s'effectuent via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de la commande.

1. Connectez-vous à notre page Ma Commande
2. Pré-annoncez le produit que vous souhaitez retourner et sélectionnez le bon motif de retour
3. Téléchargez l'étiquette de retour gratuite.
4. Apportez votre colis à votre agence de colis DHL locale.
5. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris T&T) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

Nous vous demandons de bien vouloir tenir compte des conditions suivantes lors de votre retour :

• Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
• Nous facturons des frais de retour. Nous proposons une étiquette de retour à un tarif réduit de 7,95 €. Vous pouvez demander une étiquette de retour sur la page"ma commande". Les frais de retour seront déduits du remboursement de votre commande
• Les produits doivent être retournés intacts et dans leur emballage d'origine. S'ils sont endommagés, des frais de perte de valeur peuvent être facturés.
• Tous les produits supplémentaires fournis doivent être inclus dans le retour, sauf accord/indication préalable.
• Toutes les étiquettes doivent être intactes (dans la mesure du possible).
• Veuillez inclure les livrets de garantie/instruction originaux.
• En l'absence d'un produit supplémentaire, la valeur au détail sera déduite de la valeur du remboursement.

• L'échange sera effectué au moment où nous recevrons effectivement le produit. 
• Une fois le retour accepté et traité, vous recevrez le remboursement intégral.
• Nous créerons une nouvelle commande et vous enverrons un lien de paiement manuel pour l'échange. Les frais d'expédition éventuels ne vous seront plus facturés.
• Si nous ne recevons pas le retour dans les 14 jours suivant l'annonce préalable, nous vous rembourserons au moment où vous pourrez prouver que vous nous avez effectivement envoyé le produit.
• Les remboursements s'effectuent via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de la commande.

1. Connectez-vous à notre page ‘Ma Commande’.
2. Préannoncez le produit que vous souhaitez retourner et sélectionnez “retour pour échange”.
3. Remplissez le code produit pour le produit de remplacement que vous souhaitez recevoir à la place.
4. Téléchargez l’étiquette de retour.
5. Apportez votre colis à l’agence postale la plus proche. Vérifiez l’étiquette d’expédition pour connaître le transporteur applicable.
6. Veuillez conserver le reçu d’expédition de retour (y compris le suivi) jusqu’à ce que la réception soit confirmée.

1. Incluez une description claire du problème.
2. Si la montre a été achetée auprès de HWG, incluez la facture originale de HWG ou votre numéro de commande d'origine.
3. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
4. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
5. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
6. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris les frais de transport) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

Adresse de retour
Holland Watch Group B.V. Repairs department 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Netherlands 

Instructions de retour supplémentaires
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. Montre.com ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié établira une estimation de prix.
- Les frais d'envoi vers HWG sont à votre charge. Nous prendrons en charge les frais de retour.
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici

1. Incluez une description claire du problème.
2. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée à votre montre cassée.
3. Veuillez inclure la facture HWG originale ou votre numéro de commande original.
4. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
5. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
6. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
7. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris les frais de transport) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

Adresse de retour
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Netherlands

Instructions de retour supplémentaires
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. Montre.com ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre réclamation relève de la garantie.
- Les frais d'envoi vers HWG sont à votre charge. Nous prendrons en charge les frais de retour.
 - Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici.

1. Incluez une description claire du problème.
2. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée ou une copie de votre facture d'achat, ou votre numéro de commande original à votre montre cassée.
3. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
4. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
5. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
6. Veuillez conserver le reçu de l'expédition de retour (y compris le suivi et traçage) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

Adresse de retour 
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Netherlands 

Instructions de retour supplémentaires
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. Montre.com ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre réclamation relève de la garantie.
- Si votre demande de garantie est approuvée, nous vous rembourserons vos frais de retour (dans le cas où le produit a été acheté chez nous).
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici

1. Connectez-vous sur notre page "Ma Commande" 
2. Pré-annoncez le produit que vous souhaitez retourner et sélectionnez “retour pour réparation”.
3. Téléchargez l'étiquette de retour.
4. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
5. Incluez une description (détaillée) du défaut de votre montre.
6. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée ou une copie de votre facture d'achat, ou votre numéro de commande original à votre montre cassée.
7. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
8. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

Instructions et informations supplémentaires
- En cas de réparation sous garantie vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. Montre.com ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre plainte est couverte par la garantie.
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvéesici.