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Chez Montre.com, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une excellente expérience d'achat. Si par hasard - pour quelque raison que ce soit - vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté, vous pouvez retourner le produit en contribuant aux frais de retour d'un montant de 12,95 € dans les 30 jours suivant la réception.
Vous souhaitez retourner votre montre afin qu'elle soit réparée ? Veuillez choisir la situation ci-dessous qui s'applique à vous pour trouver la méthode correcte pour retourner votre produit. Nous avons hâte de vous retrouver avec votre montre réparée dès que possible.
Nous vous demandons de bien vouloir prendre en compte les conditions suivantes lors de votre retour :
Les frais de retour seront déduits du remboursement de votre commande.
Ces conditions ne constituent pas une obligation d'exercer effectivement le droit de rétractation.
1. Connectez-vous à notre page Ma Commande
2. Pré-annoncez le produit que vous souhaitez retourner et sélectionnez le bon motif de retour
3. Téléchargez l'étiquette de retour gratuite.
4. Apportez votre colis à votre agence de colis DHL locale.
5. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris T&T) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
Nous vous demandons de bien vouloir tenir compte des conditions suivantes lors de votre retour :
1. Incluez une description claire du problème.
2. Si la montre a été achetée auprès de HWG, incluez la facture originale de HWG ou votre numéro de commande d'origine.
3. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
4. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
5. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
6. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris les frais de transport) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
Adresse de retour
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands
Instructions de retour supplémentaires
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. Montre.com ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié établira une estimation de prix.
- Les frais d'envoi vers HWG sont à votre charge. Nous prendrons en charge les frais de retour.
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici
1. Incluez une description claire du problème.
2. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée à votre montre cassée.
3. Veuillez inclure la facture HWG originale ou votre numéro de commande original.
4. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
5. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
6. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
7. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris les frais de transport) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
Adresse de retour
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands
Instructions de retour supplémentaires
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. Montre.com ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre réclamation relève de la garantie.
- Les frais d'envoi vers HWG sont à votre charge. Nous prendrons en charge les frais de retour.
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici.
1. Incluez une description claire du problème.
2. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée ou une copie de votre facture d'achat, ou votre numéro de commande original à votre montre cassée.
3. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
4. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
5. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
6. Veuillez conserver le reçu de l'expédition de retour (y compris le suivi et traçage) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
Adresse de retour
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands
Instructions de retour supplémentaires
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. Montre.com ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre réclamation relève de la garantie.
- Si votre demande de garantie est approuvée, nous vous rembourserons vos frais de retour (dans le cas où le produit a été acheté chez nous).
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici
1. Connectez-vous sur notre page "Ma Commande"
2. Pré-annoncez le produit que vous souhaitez retourner et sélectionnez “retour pour réparation”.
3. Téléchargez l'étiquette de retour.
4. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
5. Incluez une description (détaillée) du défaut de votre montre.
6. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée ou une copie de votre facture d'achat, ou votre numéro de commande original à votre montre cassée.
7. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
8. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
Instructions et informations supplémentaires
- En cas de réparation sous garantie vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. Montre.com ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre plainte est couverte par la garantie.
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvéesici.
1. Connectez-vous à notre page ‘Ma commande’.
2. Pré-annoncez le produit que vous souhaitez retourner.
3. Téléchargez l'étiquette de retour* et apportez votre colis à un point de dépôt de la société de livraison indiquée sur votre étiquette de retour.
4. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
*Les pays pour lesquels des étiquettes de retour peuvent être générées avec Spring sont répertoriés dans le tableau ci-dessous.
Nous vous demandons de bien vouloir tenir compte des conditions suivantes lors de votre retour :
Regio | Waarde | Heenzender | Retourzender | Kosten retour |
BENELUX | Tot €350 | PostNL | PostNL | €4,99 |
BENELUX | Alle | DHL Express | DHL Express | €4,99 |
BENELUX | Tot €500 | Trunkrs | PostNL | €4,99 |
BENELUX | Vanaf €500 | Trunkrs | DHL Express | €4,99 |
Nous vous demandons de bien vouloir tenir compte des conditions suivantes lors de votre retour :
1. Connectez-vous sur notre page "Ma Commande"
2. Pré-annoncez le produit que vous souhaitez retourner et sélectionnez “retour pour réparation”.
3. Téléchargez l'étiquette de retour.
4. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
5. Incluez une description (détaillée) du défaut de votre montre.
6. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée ou une copie de votre facture d'achat, ou votre numéro de commande original à votre montre cassée.
7. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
8. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
Instructions et informations supplémentaires
- En cas de réparation sous garantie vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. Montre.com ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre plainte est couverte par la garantie.
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1. Incluez une description claire du problème.
2. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée ou une copie de votre facture d'achat, ou votre numéro de commande original à votre montre cassée.
3. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
4. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
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6. Veuillez conserver le reçu de l'expédition de retour (y compris le suivi et traçage) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
Adresse de retour
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2. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée à votre montre cassée.
3. Veuillez inclure la facture HWG originale ou votre numéro de commande original.
4. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
5. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
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7. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris les frais de transport) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
Adresse de retour
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